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2014年广东省佛山市顺德区政务热线呼叫中心岗位招聘人员信息

2014-2-14 13:55:00   无忧考网     [ 手机版 ] [ 下载Word文档 ]
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一、招聘项目名称:

顺德区统一政务咨询和行政投诉服务热线

 

二、招聘项目简介:

1、顺德区统一政务咨询和行政投诉服务热线实为市民热线,与佛山12345市民热线为同一服务体系,顺德区热线主要服务于顺德行政区事务。为做好统一、规范、高效、便捷的政务咨询和行政投诉服务,热线平台搭建了包括区、镇(街)两级多个政府机构共同组成的成员单位体系;构建了涵盖各级政府机构2万多条动态更新的办事信息知识库。热线平台采取专业服务外包的政企合作模式,全区统一建立工作平台和呼叫中心,由广东广信通信服务有限公司负责运维,行政服务中心负责监管。

2、应聘方式和工作地点

有意应聘者,请发送简历到sd12345zp@163.com,并注明您需要应聘的岗位(例:陈小明+运营班长)。

本次招聘将全权委托顺德人才市场执行,第一轮面试时间初定在2月24日,面试地点是顺德人才市。ㄋ车麓罅记嗌倌旯跃俟何镏行4楼)。

本系列岗位工作地点在:顺德大良鉴海北路44号(即果栏路与鉴海北路交界处,第一码头对面)

三、招聘岗位简介

 

1、运营主管/班长(3人  3500-4500/月)

岗位职责:

l、合理安排呼叫中心客服工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
    2、指导客服坐席人员工作,提高坐席人员的工作能力、责任心、效率;
    3、负责督导呼叫人员的业务,以确保呼叫人员遵守工作守则;统一调度资源处理话务高峰问题
    4、负责监听呼叫人员电话以了解所属问题,并能适时提供协助;
    5、严格执行中心的各项规章制度,现场的工作管理,不断促进客户服务工作的规范化、制度化
    6、负有新进人员受训后的辅导责任, 协助组长训练新进呼叫人员,确保团队所有员工明确项目进度及个人目标;
    7、处理客户投诉及建议,整理和分析产品销售及服务中反馈的数据信息和建议

岗位要求:

1、大专以上学历,男女不限,人力资源管理、企业管理等相关专业优先,25岁以上。

2、呼叫中心项目经理或运营主管三年以上管理经验,有独立的团队管理经验,团队人员不少30人。具有丰富的现场管理经验,具备电话客服经验管理经验,踏实稳重,亲和力强,工作投入度高, 良好的沟通和团队管理能力,工作积极热情,能承受较大的工作压力,有工作责任心,理解和适应能力强,用于团队合作精神;

3、熟悉WORD、Excel各项计算机功能

 

2、质检专员(2人 3000-3500元/月)

岗位职责:

1、负责检验话务质量,保证话务员的服务水平,制定质检标准

2、负责分析客服和客户对话内容,从而提出服务改善建议;

3、及时发现问题,提出合理化建议,与各相关部门合作,主导问题的解决与改进。

4、统筹质检相关数据,推动流程优化

岗位要求:

1、男女不限,大专或以上学历

2、3年以上质检工作经验,有在呼叫中心从事质检相关工作经验,了解呼叫中心以及电子商务模式。

3、具备一定的OFFICE办公软件的处理能力,例如:WORD文档、PPT幻灯片、EXCEL表格、VISIO流程图的实践运用能力; 

4、具有一定的情景分析和问题识别的能力。

5、善于沟通和协调资源,能够和多部门团队共同工作; 

6、能够适应高强度的工作环境,适应每天面对新问题的挑战,工作积极主动,责任心强,有敬业精神。

 

3、培训专员(1人 3000-3500元/月)

岗位职责:

1、根据业务需要进行培训需求分析,策划可行的培训方案并组织实施;

2、建立有效的培训评估体系,开展培训效果评估,并制定切实有效的改进措施;

3、负责内训师团队的建设和师资队伍的培养,组织内训师进行培训课程的开发;

4、负责培训资源的管理统筹。

岗位要求:

1、三年以上企业培训工作经验,熟悉呼叫中心培训者优先;

2、能熟练制定培训课程规划,独立开发培训课程,具有优秀的PPT制作能力;

3、具备较深的文字功底和良好的口头表达能力,并有优异的授课技能,能有效感染和激励员工;

4、良好的信息收集、整理与分析能力,具备一定的产品策划能力;能够承受较大工作压力,善于沟通协作,富有团队精神;

5、好为人师,善于教学,因材施教; 拥有强烈的自我提升意识,积极主动高效的学习能力。

 

4、英文座席代表(6人  2500-3000元/月)

岗位职责:

负责接听热线电话,并对市民提出的问题进行解答、业务受理、投诉处理等。

岗位要求:

1、男女不限,大专或以上学历; 35岁以下。

2、具有良好的英语听说能力,国粤语标准流利,英语口语标准、流利,CET4以上;

3、中文输入速度不低于45字/分;

4、能适应24小时轮班制。负责接听客户电话,并对客户提出的问题进行解答、业务受理、投诉

 

5、座席代表(34人 2500-3000元/月)

岗位职责:

接听市民来电,为客户提供业务咨询解答、各种业务办理、客户投诉处理、客户建议接纳等服务,为客户供优质的电话服务。

岗位要求:

1、大专或以上学历,男女不限,年龄22-35岁

2、国、粤语标准流利,吐字清晰准确,语言表达能力强,善于沟通,有客户服务意识。

3、熟悉计算机日常办公软件,中文打字速度45字/分以上;

4、有呼叫中心行业经验优先

5、能适应24小时轮班制。负责接听客户电话,并对客户提出的问题进行解答、业务受理、投诉等

 

6、网上客服代表(6人 2500-3000元/月)

岗位职责:

1、负责各种电子渠道(包括网上客服、短信、彩信、微博、微信、电子邮件等)的客户咨询和业务办理,

2、负责接待互联网渠道市民咨询、投诉、业务受理,协助相关部门开展投诉处理工作;

3、协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见;

岗位要求:

1.大专或以上学历,专业、性别不限,22-35岁;

2、熟练使用电脑操作系统及Office办公软件;

3、中文输入速度70个/分钟以上,具有良好的沟通能力和书面表达能力;

4、有呼叫中心客服经验者优先.

 

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