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广东省深圳市海王健康科技发展有限公司招聘客户服务主管公告

2014-2-17 14:58:00   无忧考网     [ 手机版 ] [ 下载Word文档 ]
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岗位职责:
负责处理产品使用和宝宝健康方面的咨询、投诉电话,为顾客提供专业、准确的解决方案。对公司员工进行专业知识培训,建立育儿知识体系等。
1. 全面掌握公司全线产品知识及孕期营养、婴幼儿喂养及育儿方面的知识、常见疾病的预防,婴幼儿营养的搭配等专业知识。
2.通过提供电话咨询和指导,为客户提供增值服务包括产品使用的指导和相关营养和育儿知识指导等,使客户获得良好的服务体验,最终使客户喜爱并忠实于公司品牌。
3.通过多种形式主动联系顾客,了解客户的需求,全面解答顾客对公司全线产品的使用疑问,介绍最新的婴幼儿营养、喂养及育儿方面知识,疾病预防方法等,不断改善客户体验,以控制顾客流失率,促进新顾客的重购率和潜在客户的转换率。
4.及时处理客户服务代表升级的客户咨询或投诉,提供有效的信息和专家建议,通过专业服务以确?突舛,加强客户对公司的忠实度. 并将相关客户问题及时转责任部门,并保持跟进和督促解决。
5. 及时详细记录顾客资料和电话沟通信息,真实准确填写访问资料。
6. 完成相关报表数据的统计、分析和报表制作以及其他各类行政性的工作。
7. 协助客户服务中心知识库的建立和负责总部及区域客户服务代表的专业知识培训和指导,不断提升客户服务中心的专业度。
8. 遵照员工行为规范,严格执行公司的各项规章制度、工作流程和标准。
9. 发扬团队精神,与其他客户服务人员共同协作,以实现客户服务中心目标。
10.定期和直属主管沟通,确保所设目标和个人发展计划得以实现。
职位要求:
1、大专以上学历,营养、护理、医学、药学等专业,有营养师、育婴师资质。有一年以上专业培训工作经验者优先。
2、2年以上同类工作经验,从事过儿科/儿?/妇幼保健/母婴护理/早教等相关工作经验者优先。
3、普通话标准,优良的客户服务意识,良好的聆听和提问技能,热情,耐心,具亲合力,娴熟的沟通技巧,分析和解决问题的能力。
4、基本的商务知识。工作责任心强,具备良好团队合作精神。
5. 有效的计划及组织能力,适应挑战性及目标明确的工作环境。
6. 熟练的文字输入和电脑操作应用能力。
工作地点:深圳总部
联系方式

公司名称:深圳市海王健康科技发展有限公司
公司地址:深圳市南山区科技园北区朗山二路海王工业城
传真:0755-26968516
公司主页:http://www.nepbaby.com

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