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2019年4月自考《管理心理学》真题及部分答案

2019-4-22 10:56:00   无忧考网     [ 手机版 ] [ 投诉建议 ] [ Word文档下载 ]
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  三、简答题(本大题共5小题,每小题6分。共30分)

  36.简述有效管理心理依据与原则

  【答案】

 、偕缁崛现;

 、谛南蛞恢(目标管理)原则;

 、坌睦矶π(激励)原则;

 、苄畔⒐低ㄔ;

 、萑思使叵敌鞯脑;

 、扌睦斫】涤肫胶庑鞯脑。

  【考点】管理与心理的关系

  37.简述知识型员工需要的特点。

  【答案】

 、僮钤缣岢鲋缎驮惫ふ庖桓拍畹氖枪芾泶笫Ρ说•德鲁克。他认为,所谓知识型员工,就是掌握和运用符号和概念,利用知识或信息工作的人。

 、谥缎椭缎驮惫ねǔ>哂薪细叩男枨蟛愦,他们比般员工更注重追求自主性、个性化、多样化和创新精神,更注重自己的尊严和自我实现的价值。

 、鬯呛苣崖阌谝话闶挛裥怨ぷ,而更执更于具有挑战性、创造性的任务,并尽力追求完美的结果,渴望通过这一过程充分展现个人才智,实现自我价值。

  【考点】需要的实质与分类

  38.简述组织承诺及主要维度。

  【答案】

  1.组织承诺是员工对组织与组织目标的认同,以及员工对义务与责任自觉承担的程度。

  2.加拿大学者梅耶与艾伦对以前的研究进行分析,提出了组织承诺的三个维度:

  (1)持续承诺即指员工愿意持续留在组织并保持自己在组织中的地位;

  (2)规范承诺是员工愿意为组织工作主要是由于行为规范的约束,感到自己必须这样做才能符合规范的要求;

  (3)感情承诺即员工为组织努力工作,对企业忠诚完全是出于对组织的感情,而非物质利益的吸引。

  【考点】组织承诺

  39.简述虚拟组织及优势与不足。

  【答案】

  1.虚拟组织的优势在于灵活性,不需要大规模的设备投资,庞大的员工队伍及由此产生的管理问题。

  2.主要不足是管理人员对公司的主要职能缺少强有力的控制,其中任何一个环节的失误,都会对整个组织造成极大的危害。

  【考点】组织结构的设计

  40.简述明茨伯格领导角色功能的划分。

  【答案】

  加拿大克吉尔大学的亨利•明茨伯格教授将组织中的角色归纳为10种,并将其进一步概括成三个方面:

  1.人际关系角色:①名誉领导;②领导人;③联络者;

  2.信息传递角色:①监听者;②传播者;③发言人;

  3.决策制定角色:①企业家;②;芾碚;③资源分配者;④谈判者。

  【考点】领导的功能

  四、论述题(本大题共2小题,每小题l0分,共20分)

  41.试述社会知觉过程中归因偏差的克服。

  【答案】

  (1)通过归因训练,掌握某种归因技能,形成积极的归因风格,通过归因训练,可以获得各种形式的归因反馈信息,可以有针对性的消除归因偏差。在归因训练时,对成员所做出的符合实际的、积极有效的归因及时给予强化,鼓励他们形成正确的归因风格。

  (2)要引导成组织和团体的工作绩效,应该引导成员多进行个人倾向的归因,并促使他们将其工作的成败归因于自己努力、能力等方面的原因,克服与矫正遇事总是抱怨客观条件不好,归因于运气太差、任务太难等不良的归因倾向。

  (3)要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素(努力)来归因,少从内部的、稳定的、不可控制的因素(能力)来归因,克服成员总是认为自己能力低、自信心不足的偏差,提高他们的成就动机与向我效能感,增强他们的自信心和继续努力的行为,来改进与提高工作绩效。

  (4)通过观察学习的方法,及学习与观察其他成员正确归因方式与行为,也会收到好的效果。

  【考点】归因偏差与归因偏差的克服

  42.试述从个人角度改善人际关系的方法。

  【答案】

  从成员个人角度看,改善人际关系应注意以下方法:

  (1)正确认识处理人际关系的基本原则,摆正各种关系的位置,妥善处理好人际之间的矛盾。

  (2)加强自我意识的修养,学会在社会交往中正确地认识自我、评价自我、控制自我、调适自我,能勇于承认和改正自己的错误,有利于搞好和改善人际关系。

  (3)采用角色换位与角色扮演方法,加强个人心理品质与个性特征锻炼与训练。(4)加强情绪与意志力的培养,以及良好个性和行为的训练。

  (5)按照“PAC分析”方法,改善人际交往。

  【考点】影响人际关系的因素

  五、案例分析题:本大题共1小题,共l5分。

  43.案例:某公司招聘公关部经理,有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢,情绪不易外露,注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛,行为的外倾性明显。

  根据上述案例回答:

  (1)【题干】甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点。

  【答案】甲属于粘液质,该气质类型的优点是镇静踏实,缺点是反应较迟钝;乙属于胆汁质,该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高,缺点是暴躁任性、自我控制力差。

  【考点】气质差异在管理中的应用

  (2)【题干】甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?

  【答案】乙更适合该岗位。公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位,需要具备良好的外表,较强的关系管理能力,灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力,所以相对而言,乙更适合该岗位。但是,因为其属于胆汁质气质类型,这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差,因此要发挥其特长,充分运用其外向型的性格,拓宽人脉,加强对企业正面形象的宣传,同时,需要及时监督其行为,以使其戒骄戒躁,克服性格的弱点,避免其不当行为影响正常的工作。

  【考点】气质差异在管理中的应用

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